Si vous avez des dettes envers votre fournisseur d’énergie, vous n’êtes pas seul. Des milliers de personnes dans tout le Royaume-Uni ont du mal à payer leur énergie, surtout avec la hausse des factures d’énergie que tout le monde va devoir payer cet hiver. Cependant, le fait d’être en retard dans le paiement de votre énergie ne doit pas nécessairement conduire à une coupure de courant.
Que faire si vous avez des dettes d’énergie ?
Plus de ménages que jamais vont avoir du mal à payer leurs factures d’énergie tout au long de l’hiver 2022/23 – habituellement, la solution au problème des factures d’énergie élevées serait de de passer à un plan d’énergie moins cher (en supposant que vous êtes endetté depuis moins de 28 jours), mais cela n’est pas possible en raison de la volatilité constante du marché de l’énergie.
Si vous avez des dettes envers votre fournisseur ou si vous avez du mal à payer vos factures, votre premier interlocuteur doit être votre fournisseur d’énergie. En fin de compte, il est de votre côté lorsqu’il s’agit de votre dette – il est dans l’intérêt de tous que la situation soit résolue. Appelez ou écrivez à son équipe pour discuter de la situation et découvrir ce qu’elle peut faire pour vous aider. Votre fournisseur doit également vous donner des informations sur la manière d’éviter de vous endetter, sur la façon dont vous pouvez rembourser votre dette, ainsi qu’un récapitulatif de l’argent que vous devez actuellement.
En plus de vous donner des conseils sur les moyens d’éviter de vous endetter, votre fournisseur d’énergie peut mettre en place un plan de remboursement afin que vous puissiez rembourser votre dette énergétique progressivement. Bien que votre fournisseur ne soit pas tenu par la loi de vous proposer un mode de remboursement de vos dettes qui tienne compte de votre situation financière, il est probable qu’il le fasse. Les plans de remboursement étalent vos paiements d’énergie dans le temps afin que vous n’ayez pas à payer de grosses sommes en une seule fois. Ils peuvent être hebdomadaires, bimensuels ou mensuels, et comprennent une partie de votre consommation actuelle et une partie de votre dette. Si vous suivez déjà un plan de remboursement, mais que vous n’arrivez pas à gérer les paiements, vous pourrez peut-être renégocier avec votre fournisseur pour qu’il soit plus abordable.
Compteurs à prépaiement
Si on vous dit que vous ne pouvez pas changer de fournisseur à cause de votre dette, demandez combien vous devez. Les ménages qui doivent 500 $ ou moins par combustible sur des compteurs à prépaiement doivent être autorisés à changer de fournisseur, conformément au protocole d’affectation des dettes de l’Ofgem. Si votre changement de fournisseur est bloqué pour cause de dette, vous pouvez déposer une plainte. Si vous avez besoin d’aide, lisez notre guide sur les plaintes concernant l’énergie.
Si vous êtes confronté à la perspective d’être déconnecté, votre fournisseur d’énergie peut vous suggérer de passer à un compteur à prépaiement, ce qui vous permettra de ne pas prendre davantage de retard dans votre dette.
Un compteur à prépaiement vous permet de rembourser votre dette énergétique en même temps que vous payez le gaz et l’électricité que vous utilisez.
Vous payez votre énergie avec un jeton, une clé ou une carte à puce que vous rechargez comme un téléphone portable à carte. Cependant, si l’argent avec lequel vous rechargez votre compteur à prépaiement est épuisé, vous ne pourrez plus obtenir de gaz ou d’électricité. Les compteurs à prépaiement peuvent souvent être plus chers qu’un compteur standard. D’un autre côté, un compteur à prépaiement vous permet de contrôler exactement vos dépenses de gaz et d’électricité. Il est susceptible de modifier vos habitudes énergétiques à la maison, qu’il s’agisse d’éteindre les lumières dans chaque pièce ou d’utiliser des ampoules économiques.
En savoir plus sur les compteurs à prépaiement et comment obtenir le plan d’énergie à prépaiement le moins cher..
Déductions de vos prestations
Certaines personnes bénéficiant d’allocations peuvent s’arranger pour rembourser leur dette énergétique en effectuant de petites déductions hebdomadaires sur leurs allocations, appelées déductions par des tiers. Vous pouvez obtenir de plus amples informations auprès du Citizen’s Advice Bureau et Job Centre Plus.
Coupure de votre approvisionnement en énergie
Il est rare que le gaz et l’électricité soient coupés, car il s’agit d’une mesure de dernier recours pour les fournisseurs d’énergie, mais cela peut arriver. Votre fournisseur doit vous envoyer un avis de déconnexion avant de pouvoir vous déconnecter, et il ne peut l’envoyer qu’au moins 28 jours après avoir envoyé votre facture. Il doit également vous donner un préavis écrit d’au moins sept jours.
Si vous êtes retraité, si vous avez des problèmes de santé à long terme, si vous êtes handicapé ou si vous avez de graves problèmes financiers, il existe des mesures supplémentaires pour vous protéger contre le débranchement.
