Si vous pensez être surfacturé par votre fournisseur, vous n’êtes pas seul. Mais comment le savoir ? En fait, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour éviter d’être surfacturé.
Conseil n°1 : Lisez votre compteur d’énergie
Le moyen le plus simple d’éviter d’être surfacturé par votre fournisseur est de vous assurer que vous ne lui donnez absolument aucune raison d’estimer.
L’estimation de vos factures d’énergie incite les fournisseurs à vous surfacturer, voire à vous facturer à l’avance l’énergie que vous n’avez pas encore consommée, pour éviter que vous ne preniez du retard dans vos paiements.
Heureusement, il est très facile de mettre fin à l’estimation des factures. de relever votre compteur régulièrement et en informant votre fournisseur. Nous sommes trop nombreux à ne communiquer les relevés de compteur que lorsque nous emménageons ou quittons une propriété, mais il vaut mieux communiquer au moins quatre relevés de compteur au cours d’une année, soit un tous les trois mois environ.
Pour les compteurs standard, il suffit de lire les chiffres sur votre compteur, en notant tous les chiffres sauf ceux qui sont surlignés en rouge ou après la virgule, et de noter la date.
La transmission du relevé varie d’un fournisseur à l’autre, mais la plupart des grands fournisseurs vous permettent de transmettre vos relevés de compteur en ligne ou à l’aide d’applications pour smartphone, ce qui rend la tâche plus facile que jamais.
Ceux qui utilisent déjà compteurs intelligents Vous n’avez pas à vous soucier de l’estimation des factures, car le fournisseur d’énergie peut suivre votre consommation exacte et vous facturer en conséquence.
Tous les foyers britanniques devraient se voir offrir un compteur intelligent d’ici à la fin de 2025, de sorte qu’à l’avenir, l’estimation des factures devrait appartenir au passé.
Si vous n’êtes pas sûr que votre fournisseur utilise la facturation estimée, il suffit de chercher le mot « estimé » sur votre facture ou d’appeler votre fournisseur.
Pour plus d’informations sur l’estimation de consommation d’énergie, lisez cet article.
Conseil n°2. Dites non aux frais de sortie
Être victime des redoutables frais de sortie est un moyen sûr de payer trop cher son énergie.
Les frais de sortie sont utilisés par les fournisseurs d’énergie pour s’assurer que vous restez avec eux pour une durée déterminée – tout comme les frais de pénalité sur un prêt hypothécaire. Ils sont souvent – mais pas toujours – appliqués aux clients suivants les tarifs à taux fixeoù vous bénéficiez d’un tarif fixe pendant une période donnée.
Toutefois, des frais de sortie peuvent également s’appliquer aux tarifs variables. Veillez donc à lire les petits caractères avant de souscrire à une nouvelle offre.
Les frais de sortie permettent aux fournisseurs de garantir un nombre fixe de clients pendant la durée d’un plan, afin qu’ils puissent calculer le montant à facturer sur ce plan pour le rendre à la fois compétitif et rentable. Cependant, les frais de sortie limitent vos options lorsqu’il s’agit de changer d’opérateur, en particulier lors d’une baisse de prix.
Uswitch indiquera les frais de sortie (également appelés frais d’annulation) dans la section des détails du plan de vos résultats de comparaison, vous devez donc calculer ce coût lorsque vous envisagez de changer d’opérateur.
Par exemple, si vous avez deux plans fixes côte à côte et que l’un d’entre eux comporte des frais de sortie, le plan sans frais de sortie peut être un meilleur choix à long terme, même s’il est plus cher maintenant.
Il convient de noter que les compagnies d’énergie ne sont pas autorisées à vous facturer des frais de sortie ou toute autre pénalité financière en cas d’augmentation des prix. Si votre fournisseur essaie de vous faire payer des frais ou, si vous voulez changer de fournisseur, de vous faire payer le nouveau tarif plus élevé jusqu’à ce que vous ayez changé, vous devez vous plaindre.
Conseil n°3. Comparez les prix
Un autre moyen sûr d’être surfacturé pour votre énergie est de comparer les prix et de changer de fournisseur quand c’est possible.
Les fournisseurs d’énergie comptent dans une large mesure sur les clients qui ne recherchent pas d’offres moins chères sur le marché, même si leurs prix augmentent. Deux foyers identiques, utilisant une énergie identique, peuvent facilement payer des montants très différents pour leur énergie en raison du fournisseur auquel ils sont rattachés, ou du tarif ou du plan qu’ils ont choisi.
L’un des principaux responsables de la surfacturation est le plan dit « standard » ou le plan par défaut de votre fournisseur. Ces plans coûtent souvent beaucoup plus cher que d’autres plans tels que le dual-fuel ou le online, et trop de fournisseurs vous mettront sur un plan de base par défaut.
Si vous n’êtes pas sûr d’être sur un plan standard, demandez-vous simplement à quand remonte votre dernier changement. Si cela remonte à plus de deux ans – ou si vous ne l’avez jamais fait – il y a de fortes chances que vous soyez sur un plan standard.
Conseil n°4. Ne remettez pas à plus tard le changement de régime
Trop de consommateurs pensent à changer de fournisseur d’énergie comme un processus difficile et long qui finira par leur coûter plus cher, mais ce n’est pas le cas.
En fait, 83 % des personnes qui ont changé d’énergie ont déclaré avoir trouvé le processus facile. Tout ce dont vous avez besoin pour changer votre énergie est une copie de votre dernière facture et votre code postal.
Si vous voulez obtenir la comparaison la plus précise possible, essayez d’identifier votre consommation annuelle en kWh. Cela devrait figurer sur votre facture, mais peut parfois être difficile à trouver. Pour obtenir de l’aide pour déchiffrer votre facture, consultez notre rubrique guide pour comprendre votre facture d’énergie.
Conseil n°5. Plaignez-vous, surtout si vous recevez une grosse facture.
Si vous avez l’impression que votre fournisseur d’énergie vous surfacture – si vous recevez une facture particulièrement élevée après une hausse des prix ou une facture estimée importante – vous devez contacter votre fournisseur pour lui poser des questions.
Votre fournisseur est tenu de traiter votre plainte de manière équitable par l’Ofgem, le régulateur de l’énergie, mais si vous n’arrivez toujours à rien, n’abandonnez pas. Si vous n’obtenez pas de réponse dans les huit semaines, vous pouvez porter votre plainte devant le médiateur de l’énergie, qui examinera votre litige. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la manière de traiter les plaintes concernant votre fournisseur d’énergie.
Suivez ces conseils, et vous ne devriez plus jamais être surfacturé pour votre énergie. Il est payant de s’assurer que vous bénéficiez de la meilleure offre en matière d’énergie.
